특성요인도(어골도) 작성 방법!!!

특성요인도(어골도) 작성 방법!!! 

 

특성요인도란 네이버 백과사전에 따르면

'품질 특성치가 어떤 요인에 의해 영향을 받고 있는가를 조사하여 이것을 하나의 도형으로 묶어

특성과 원인과의 관계를 나타내는 것' 이라고 하는데

어떠한 현상 및 문제점에 대한 주요 원인을 찾기위해 이를 구조화, 도식화 하는 것이다.

원인을 정확히 파악하기 어렵거나 복잡한 현상 및 문제점을 해결하기 위해

사고조사, 품질개선 등 다양한 분야에서 이 특성요인도가 활용된다고 한다.

 

그리고 특성요인도를 어골도라고도 부르는데(보통 어르신분들ㅎㅎ)

특성요인도가 물고기 뼈와 같은 형태를 하고 있기 때문이다. 

특성요인도(어골도) 작성 방법

1. 중심화살표 끝에 원인 도출 대상인 현상 및 문제점을 쓴다. 

2. 1차 원인들을 생각하고 쓴다.

  위의 예시와 같이 카테고리를 나눠서 적용해보면 원인을 생각하고 써나가기 편하고, 보기도 좋다.

  카테고리를 나눌 때는 개념이 서로 겹치지 않도록 구성하는 것이 좋다.(MECE 적이게...)

  그리고 원인 각각의 문장들은 간단,명료하게 '00가 어떻다' 요런식으로 작성하는 것이 좋고,

  되도록 문장 자체가 문제점이라고 명확히 인식될 수 있는게 좋다.

3. 1차 원인에 따라 2차, 3차, N차 근본원인들을 써나간다.

  1차 원인에 묶여 있는 카테고리는 굳이 신경쓰지 않고, 각각의 원인들을 쭉 써나가는게 좋다.

  왜냐하면 머리가 너무 아프기 때문이다...

  그리고 원인을 늘려갈 때 마다 화살표 사이즈 차이를 둬서 작성하는 것이

 한 눈에 보기 좋고, 나중에 한 번에 이해하기 에도 좋다.

 

특성요인도를 제대로 작성하려다 보면 정말 어렵고 힘들긴하지만 생각하는 힘을 길러주는 활동이 되는 것 같다.

어느 기업에서는 특성요인도를 잠깐 그리는 활동으로만으로 품질이 개선됬다는 이야기도 들었는데

우리나라의 많은 기업들이 이 특성요인도를 잘 활용해봤으면 좋겠다.   

 

특성요인도(어골도) 작성 방법 끝~~